Pentru orice nemultumire aveti cu privire la contractarea serviciului de furnizare a energiei electrice, ofertare, facturarea contravalorii energiei furnizate, continuitatea in alimentarea cu energie electrica, asigurarea calitatii energiei electrice furnizate, functionarea grupurilor de masurare (contoare), schimbarea furnizorului, informarea conform cerintelor legislatiei in vigoare, modul de rezolvare a plangerilor, alte probleme de furnizare a energiei electrice, puteti depune sau transmite o sesizare / plangere:
- prin formularul on-line de inregistrare plangere de mai jos;
- la punctele de contact ale furnizorului – Cluj-Napoca, str. Ploiesti nr. 6-8 etaj 3, judetul Cluj;
- telefonic, la numarul de telefon 0264.432.239 (apel taxabil cu tarif normal, orele 8:30-17:00 luni – vineri, mai putin sarbatorile legale);
- prin intermediul portalului pentru clienti – https://imperialdevelopment.ro/portal-client/;
- pe e-mail, la adresa de posta electronica sesizari@imperialdevelopment.ro sau office@imperialdevelopment.ro
In cazul in care sunteti nemultumit de modul de solutionare a plangerii sau de raspunsul nostru, aveti dreptul de a apela la Autoritatea Nationala de Reglementare in Domeniul Energiei (Bucuresti, sector 2, str. Constantin Nacu nr.3, telefon: 021.327.81.74, 021.327.81.00, fax: 021.312.43.65, email: anre@anre.ro), la alte proceduri extrajudiciare de solutionare a plangerilor, sau de a va adresa instantelor judecatoresti competente.
PROGRAM AUDIENTE: Pascalau Cristina – Responsabil relatii comerciale clienti – Miercuri, orele 11:00-13:00.
| Termene de depundere si de solutionare a plangerilor | ||
| Categorie plangere | Termen de depunere plangere | Termen de solutionare plangere |
| Facturarea energiei electrice | 30 zile de la data emiterii facturii | 5 zile |
| Continuitatea in alimentare | – | 15 zile |
| Nivelul tensiunii | – | 20 zile |
| Alte plangeri referitoare la serviciul de distributie a energiei electrice | – | 30 zile |
| Alte plangeri referitoare la serviciul de furnizare a energiei electrice | – | 15 zile lucratoare |